¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son programas de inteligencia artificial

En chatbots son programas de inteligencia artificial diseñados para mantener conversaciones sencillas con los usuarios a través de texto o voz. Están diseñados para llenar vacíos en los servicios digitales cuando los usuarios carecen de la experiencia necesaria, especialmente cuando se trata de cuestiones personales o técnicas.

Los chatbots también son conocidos como chatbots, agentes virtuales, bots de inteligencia artificial, agentes de chat, asistentes virtuales e incluso ELIZA, el chatbot creado por Joseph Weizenbaum, pionero de la inteligencia artificial en los años 60.

Los chatbots se han vuelto extremadamente populares en los últimos años por varias razones. En primer lugar, el mercado de los chatbots está creciendo a un ritmo increíble. Según un informe de ResearchNEXT, se espera que el mercado crezca de 1.200 millones de dólares en ingresos en 2017 a 9.000 millones de dólares en 2022.

En segundo lugar, chatear con bots es una forma más intuitiva de comunicarse con los servicios digitales. Los usuarios no necesitan saber programar, sólo necesitan saber cómo hablar con el bot. Finalmente, los chatbots son útiles porque pueden realizar tareas repetitivas que los usuarios tal vez no necesiten realizar manualmente.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático diseñado para mantener conversaciones con clientes a través de texto, voz o ambos. Este tipo de programa informático puede realizar una variedad de tareas, desde servicio al cliente automatizado hasta recomendaciones de productos.

Los chatbots son muy populares hoy en día porque están diseñados para comunicarse con las personas de una forma más natural que las interfaces informáticas tradicionales.

Los chatbots también pueden ser útiles para personas con habilidades digitales limitadas o problemas de salud.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Supongamos que está comprando en línea y ve un anuncio de un producto que le gusta. En lugar de abrir su navegador y sitio web Para ver el producto, simplemente toque la imagen del producto y pídale al robot que le responda con el nombre del producto y el precio.

Por lo tanto, no es necesario ingresar al sitio web ni navegar a la página del producto. También podrás seguir comprando sin tener que introducir información adicional.

Este tipo de automatización es posible porque los chatbots funcionan imitando el lenguaje humano. No tiene que hacer el trabajo que sería necesario para buscar información sobre el producto. Es posible que simplemente respondan con la información que usted solicitó.

Chatbots y atención al cliente

Los chatbots pueden ofrecer una variedad de opciones de servicio al cliente. Por ejemplo, puede programar una cita con un robot y recibir recordatorios por mensaje de texto o por teléfono.

Un bot también puede responder preguntas sobre productos o ayudar a las personas a encontrar la información que necesitan sobre un servicio.

Ejemplos de chatbots en la vida diaria

Bot para reservar un hotel

Si viaja y desea reservar un hotel, hay pocas cosas más frustrantes que intentar buscar un hotel en línea y leer los detalles de la habitación para asegurarse de que tenga el tamaño correcto y la buena ubicación.

Puedes notar que el hotel tiene una comparación automática de precios que necesitarás ver y analizar, que su sitio web es complicado, tiene un montón de anuncios molestos y tarda unos cinco minutos en cargarse, que su sitio web tiene un ligero retraso, que se nota cuando Navegando desde tu teléfono inteligente.

Aquí es donde resulta útil un robot. Simplemente envíe un mensaje al robot del hotel y dígale que desea una comparación de precios para una fecha específica. Luego, el robot encontrará la habitación más barata disponible, la reservará para usted y le enviará un recordatorio por mensaje de texto o voz.

Un robot para reservar un vuelo

Reservar vuelos es una opción popular para comprar en línea. Sin embargo, con tantas opciones y precios diferentes, puede resultar difícil clasificar y encontrar vuelos que se ajusten a su presupuesto.

Con el chatbot adecuado, podrás tener toda la información que necesitas al alcance de tu mano. Por ejemplo, puedes saber si tu vuelo llega a tiempo, cómo estará el tiempo y la hora de salida sin necesidad de abrir un sitio web.

Chatbots en las empresas

Las empresas están empezando a darse cuenta del potencial de los chatbots. Los chatbots pueden ayudar a las empresas al automatizar el servicio al cliente, aumentar la comodidad del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

Los chatbots se pueden utilizar para una variedad de tareas, incluida la atención al cliente, información de productos y comunicaciones. marketing. Es más probable que las personas utilicen un robot cuando les ahorra tiempo y les ayuda a evitar errores.

Los chatbots también pueden resultar útiles para empresas que operan a nivel internacional, como aerolíneas, agencias de viajes u hoteles.

Conclusión

En conclusión, los chatbots son una parte útil de la tecnología digital moderna. Gracias a la inteligencia artificial y al procesamiento de lenguaje natural, estos programas pueden facilitar el acceso a servicios técnicos y personales, como atención al cliente, o simplemente proporcionar placer como programas de entretenimiento. Hemos visto el auge de los chatbots en los últimos años y es seguro que veremos más personalización e innovación en los próximos años.

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