Le Presence Management est devenu un enjeu clé pour les entreprises multi-sites. Cette stratégie consiste à centraliser et harmoniser les informations des différents points de vente sur toutes les plateformes numériques : Google Business Profile, réseaux sociaux, annuaires, GPS…
Aujourd’hui, la majorité des consommateurs recherchent des informations en ligne avant de se rendre en magasin. Une entreprise avec plusieurs établissements doit donc s’assurer que ses clients puissent la trouver facilement, avec des informations fiables et cohérentes, sous peine de les voir partir chez un concurrent. Cependant, les enjeux et les avantages du Presence Management vont bien au-delà de ces aspects.
Assurer une présence en ligne homogène sur toutes les plateformes
Une entreprise avec plusieurs sites doit s’assurer que ses informations sont toujours exactes et synchronisées. Une simple erreur d’adresse, de numéro de téléphone ou d’horaires peut entraîner une perte de clients et nuire à l’image de marque. Les consommateurs veulent des données fiables et à jour. Tout ceci contribue à améliorer leur expérience et à renforcer le professionnalisme de l’entreprise.
Google Business Profile, Apple Plans, Waze ou encore Facebook sont des plateformes essentielles dans la mise en œuvre d’une bonne stratégie de Presence Management. Une entreprise qui consacre des ressources à Optimiser la gestion des fiches locales et sa présence en ligne globale renforce sa crédibilité et simplifie l’accès à ses points de vente. Peu importe le canal utilisé par le client, il doit toujours retrouver les mêmes informations, sans contradiction.
En plus d’éviter la confusion, cette cohérence permet d’optimiser le référencement local. En outre, les franchises qui adoptent ce système de gestion de présence en ligne réussissent à harmoniser leur image de marque et à se démarquer sur les marchés les plus concurrentiels.
Automatiser et simplifier la gestion multi-sites
Gérer manuellement plusieurs fiches sur diverses plateformes est une tâche chronophage. Elle ne vous coûte pas seulement du temps, mais aussi de l’argent.
Prenons un exemple simple : vous avez inscrit votre entreprise sur plus de dix plateformes en ligne (réseaux sociaux, annuaires professionnels, moteurs de recherche, etc.). Chaque jour, vous devez indiquer des modifications de chaque point de vente sur chacune des plateformes (changement d’horaire, disponibilité de stock, etc.). Si vous le faites manuellement, cela pourrait vous prendre des heures, et il vous faudrait probablement recruter un employé juste pour cette tâche. Tout ceci, sans compter les risques d’incohérence, d’oubli, etc.
Un outil de Presence Management résout ces difficultés en aidant à centraliser toutes les mises à jour ou publications d’informations, en un seul endroit. Ainsi, chaque modification se répercute immédiatement sur l’ensemble des canaux qu’utilise l’entreprise. Il est même possible de programmer des mises à jour sur les jours fériés ou les événements spéciaux, afin qu’elles soient diffusées automatiquement sur tous les canaux, sans intervention humaine.
Pour une entreprise qui gère plusieurs sites, cette multidiffusion automatique n’est pas un simple gain de temps. C’est surtout un moyen sûr de rester efficace et de pouvoir générer de meilleurs rendements sur le long terme.
Optimiser la gestion des avis clients et salariés
Une stratégie de Presence Management efficace permet aussi de collecter et gérer des avis pertinents sur les différentes plateformes où l’entreprise est présente. En soi, ces commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, ont une influence directe sur votre réputation. Il faut donc les prendre tous en compte et les traiter, ne serait-ce qu’en remerciant pour les avis positifs et en rassurant les clients mécontents.
Répondre à tous les avis n’est pas chose aisée, surtout si vous avez plusieurs points de vente indépendants en ligne. Grâce au Presence Management et à la centralisation de la gestion qu’elle garantit, vous pouvez facilement prendre en main chaque commentaire, quelle que soit sa provenance. Et si l’outil est propulsé par l’IA, c’est encore mieux. Les retours pourront être traités automatiquement, avec des interactions en temps réel entre les clients et l’entreprise, 24h/24. Pour rappel, une bonne gestion des retours clients permet d’améliorer l’image de marque et d’inciter de nouveaux prospects à faire confiance à l’enseigne.
Les retours et suggestions des employés comptent tout autant. Prendre en compte les avis salariés pour renforcer son e-réputation, c’est aussi l’un des avantages incroyables du Presence Management. Une entreprise qui laisse chacun de ses travailleurs exprimer son ressenti et qui en tient compte pour améliorer les conditions de travail devient un aimant à talent. Elle réussit à attirer les meilleurs profils d’employés sans investir beaucoup d’efforts.
Booster la visibilité locale et améliorer le référencement
Une stratégie de Presence Management bien ficelée et bien menée, c’est un gage de meilleur positionnement dans les résultats de recherche. Pour information, Google privilégie les établissements avec des fiches complètes et actualisées. Aucun détail n’est donc à négliger, lors de la gestion de votre présence sur les plateformes en ligne.
Sur les plateformes telles que Google Business Profil, Apple Plans, PagesJaunes et autres, chaque champ disponible doit être rempli pour apporter le plus d’informations possible aux clients. Par ailleurs, l’ajout régulier de contenus (publications, photos, FAQ, etc.) dynamise la fiche et augmente son attractivité. Un établissement actif a plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche locale de Google et d’être mis en avant face à la concurrence.
Presence Management et intelligence artificielle : une gestion 100 % automatisée
L’intelligence artificielle révolutionne le Presence Management en automatisant la gestion des informations d’établissement, comme les horaires et coordonnées, et en les mettant à jour en temps réel sur diverses plateformes. Ce n’est donc pas un travail qui se fait manuellement contrairement à ce que l’on pourrait croire.
L’IA optimise également le référencement local en ajustant automatiquement les éléments nécessaires pour améliorer la visibilité d’une entreprise. Elle analyse les tendances et comportements des utilisateurs pour affiner les mots-clés et gérer les avis clients, ce qui garantit une gestion plus rapide et efficace.
En somme, le Presence Management n’est rien d’autre qu’un must pour les entreprises multi-sites qui souhaitent gagner en visibilité et en crédibilité sur Internet. Centraliser les informations, gérer les avis et optimiser les fiches d’établissement sont des actions importantes pour attirer et fidéliser les clients. Cependant, sans une approche structurée et automatisée, la tâche peut être bien trop compliquée.